Η εξυπηρέτηση ΑΞΙΖΕΙ Μέλλον
Η ποιότητα και η εξυπηρέτηση γίνονται το κλειδί του ανταγωνισμού.
Πέρυσι η εταιρεία εστίασε στην ποιότητα, πραγματοποίησε συνέδριο και πήρε πολλά μέτρα. Φέτος θα επικεντρωθούμε στις υπηρεσίες. Η εξυπηρέτηση είναι η τελευταία γραμμή άμυνας της εταιρείας. Αν κάνουμε καλή δουλειά για να διατηρήσουμε πελάτες, θα τους χάσουμε.
Ακολουθούν ορισμένα σημεία κατανόησης που πρέπει να ενισχύσουμε και ορισμένα θέματα που πρέπει να προσέξουμε:
1. Κάθε ένας από τους συναδέλφους μας εκπροσωπεί τον Chuangqi. Προσωπική συμπεριφορά είναι η συμπεριφορά της εταιρείας, η οποία θα έχει αντίκτυπο στην εταιρεία.
2. Εξυπηρέτηση σημαίνει να κάνεις πράγματα προς όφελος των άλλων, και να πετύχεις άλλους σημαίνει να πετύχεις τον εαυτό σου.
3. Κάθε πελάτης είναι πολύ σημαντικός για εμάς. Μην εγκαταλείπετε κανέναν πελάτη.
4. Αποφύγετε να επιρρίπτετε ευθύνες ο ένας στον άλλον και μην ρίχνετε τα εσωτερικά προβλήματα της εταιρείας στους πελάτες.
5. Μελετήστε προσεκτικά τα πρότυπα αποδοχής των τοπικών γραφείων τροφοδοσίας, απορρίψτε τα προβλήματα του προϊόντος που προκαλούνται από διαφορετικά πρότυπα αποδοχής και αρνηθείτε να αναθέσετε την ευθύνη σε έναν πελάτη.
6. Να είστε φιλικοί, ευγενικοί και υπομονετικοί με τους πελάτες, ειδικά το προσωπικό μετά την πώληση, που ωθούνται στο προσκήνιο αφού η εταιρεία κάνει λάθη και συχνά αδικείται, επομένως πρέπει να διατηρήσουμε τον ενθουσιασμό και την υπομονή μας.
7. Μην σταματήσετε να απαντάτε στην κλήση του πελάτη. Ανεξάρτητα από το αν μπορεί να λυθεί αμέσως, εξηγήστε υπομονετικά στον πελάτη.
8. Το προσωπικό μετά την πώληση θα πρέπει να εξηγεί τα πάντα όταν έρχονται και φεύγουν. Όταν έρθουν, θα πρέπει να ενημερώσουν τον πελάτη και όταν φύγουν, θα πρέπει επίσης να ενημερώσουν τον πελάτη εάν το πρόβλημα έχει λυθεί. Θα πρέπει να εξηγήσουν στον πελάτη εάν το πρόβλημα έχει λυθεί. Μπορούν να ενημερώσουν τον πελάτη μέσω τηλεφώνου, SMS και WeChat. Ειδικά για εκείνα που δεν έχουν λυθεί, πρέπει να εξηγήσουμε τι πήγε στραβά ή ποια στοιχεία λείπουν. Η εταιρεία θα πρέπει να δημιουργήσει ένα σύστημα παρακολούθησης.
9. Όλα τα υλικά που περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση μετά την πώληση θα αντιμετωπίζονται επειγόντως και δεν θα επιτρέπεται η τακτική παραγγελία και η ειδική έγκριση τιμής.
10. Για τη βελτίωση του επιπέδου διαχείρισης της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, ο τεχνικός διευθυντής της εταιρείας θα πρέπει να αναλάβει πλήρως και να καθοδηγεί έγκαιρα τις τεχνικές εργασίες της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, ενώ ο διευθυντής του τεχνικού τμήματος θα πρέπει να αναλάβει περισσότερα τμήματα έργο διαχείρισης.
Τρία επίπεδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση
Όταν το προϊόν έχει προβλήματα, ο πελάτης δίνει σχόλια και παραπονιέται. Όταν πάει το προσωπικό μας, κάποιοι από αυτούς μπορούν να λύσουν το πρόβλημα, ενώ άλλοι όχι. Αυτή είναι η ικανότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Σε γενικές γραμμές, η δυνατότητα εξυπηρέτησης μετά την πώληση μπορεί να χωριστεί σε τρία επίπεδα:
Το πρώτο επίπεδο είναι ότι το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, κάτι που είναι απαράδεκτο για τους πελάτες.
Το δεύτερο επίπεδο είναι να είμαστε σε θέση να επιλύουμε προβλήματα, δηλαδή, αφού τα προϊόντα μας έχουν προβλήματα, το προσωπικό μετά την πώληση μπορεί να επισκευάσει και να εξαλείψει έγκαιρα προβλήματα, κάτι που είναι η βασική ικανότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Το τρίτο επίπεδο δεν είναι μόνο να λύνεις προβλήματα, αλλά και να κάνεις φίλους με πελάτες και να έχεις καλές προσωπικές σχέσεις και καθημερινή επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτό είναι ένα υψηλότερο επίπεδο.
Η αρχή του να κάνεις φίλους με τους πελάτες είναι να έχεις στο μυαλό σου τους πελάτες, να σκέφτεσαι τι θέλουν, να έχεις άγχος για το τι θέλουν και να είσαι ανθρώπινος. Μην μένετε μόνο στο επίπεδο των επιχειρήσεων.
Ανταγωνιστείτε με τον εαυτό σας
Η εταιρεία έχει ανοδική πορεία, σημειώνει πρόοδο χρόνο με το χρόνο και αναπτύσσεται κάθε χρόνο.
Μαθαίνουμε από πελάτες, προμηθευτές, επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο και ανταγωνιστές. Ποτέ όμως δεν συγκρίνουμε τον εαυτό μας με τους άλλους. Συγκρίνουμε τους εαυτούς μας μόνο με πέρυσι και χθες. Ανεβαίνουμε στην πλαγιά και βελτιωνόμαστε. Κάθε χρόνο γινόμαστε πιο δυνατοί. Αυτό είναι το μεγαλύτερο επίτευγμά μας.
Τελικές παρατηρήσεις
Η καινοτομία είναι ο πυρήνας ανταγωνιστικότητας της επιχειρηματικής ανάπτυξης, αλλά στη βιομηχανία αυτοματισμού, η καινοτομία δεν έχει γίνει το βασικό στοιχείο του επιχειρηματικού ανταγωνισμού. Η τεχνολογία του κλάδου είναι σταθερή και υπάρχει μικρή καινοτομία. Ο συνολικός ανταγωνισμός της αγοράς στρέφεται προς τα ποιοτικά οφέλη και τα οφέλη υπηρεσιών. Ενώ συνεχίζουμε να δίνουμε προσοχή στην ανάπτυξη του κλάδου και στην τεχνική καινοτομία, σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει κυρίως να προσπαθήσουμε να βελτιώσουμε την ποιότητα των προϊόντων και το επίπεδο υπηρεσιών της εταιρείας, να εδραιώσουμε το εμπορικό σήμα και τη φήμη της εταιρείας στην αγορά και να θέσουμε τα θεμέλια για μελλοντική ανάπτυξη.